乘龙御剑10月7日，李女士称，事发后已经一个月了，现在4399平台还一直让家长提供各种材料证明孩子是未成年人，拖着一直不解决。李女士说；“孩子的爸爸去世了，只有妈妈照看，家庭很困难，不知道孩子怎么有微信的支付密码瞒着家长给游戏充值了这么多钱，现在我希望4399游戏平台能一次说清需要哪些手续，然后尽快退还充值款”。

　　10月8日，记者联系到4399手机游戏平台－四三九九网络股份有限公司客服人员，工作人员称，已经接到了小明家长的反映，一直在与家长积极对接中，目前家长已提供公安部门、村委会等提供的证明，但还需要孩子妈妈的身份证明以及孩子与监护人的关系证明，了解到孩子妈妈的特殊性，所以处理进度有些缓慢。

　　“只要这些证明准备好，公司就会积极与家长协调退款问题，现在还不能确定退多少钱，我们工作人员还需要核查游戏账户充值道具是否被恶意转走，以及道具使用的损耗，然后与家长积极协商退款事宜。”工作人员对记者说。

　　随后，记者拨打了陕西12315消费者权益保障服务电话，工作人员表示，建议家长尽快准备平台所需材料，然后与平台协商退款，如协商无果，可拨打游戏公司所在地的12315，拨打时加上当地区号即可。

　　李女士表示，目前她人在外地暂时无法返回，但会尽快寻人帮助杨女士办理好相关手续后与4399平台沟通，如协商无果，将会向游戏公司所在地福建省12315进行投诉。