水月魔力。”近日，延安市民张女士求助，她的孩子玩一款名为蛋仔派对游戏充值后，她向游戏公司广东欢太科技有限公司服申请退款被拒。

　　张女士说，孩子今年暑假期间在外婆家拿外婆手机充值的，充值金额有6元、30元、128元、188元不等，最大一笔金额198元，累计金额2732元元。

　　“我知道母亲手机中有多少钱，无意中拿起她手机看时才发现钱不见了，点开消费账单才发现孩子把钱充进了游戏。”张女士说，她查询记录发现多笔支付款支付给一家名为广东欢太科技有限公司的游戏公司，询问孩子后才得知玩蛋仔派对游戏支付充值了，这些钱都是孩子在外婆不知情的情况下支付的，孩子是在大人支付别的消费时偷看到的密码就记住了。

　　张女士称，事发后她赶忙联系了游戏公司广东欢太科技有限公司客服，并且在客服要求下提交了游戏公司需要提供的身份证户口本照片等资料。但是，游戏公司审核后回复她需要提供孩子没有玩游戏的监控录像。张女士纳闷，孩子确实是未成年人，谁会没事在家里装监控录像呢？

　　针对此事，8月31日，记者多次拨打蛋仔派对游戏公司广东欢太科技有限公司电话，人工服务始终无法接通。随后记者通过人工客服，输入“游戏充值退款”客服回复：“游戏中每一笔充值都需主动操作，输入正确的支付密码、指纹或人脸验证成功才可支付成功。且游戏里的商品属于虚拟商品，一经充值付款是直接到账且无法回收的，所以是不支持退款的哦，请您谨慎操作。建议您妥善保管好您的手机、账号密码以及支付密码，不要设置过于简单的支付密码，避免被他人使用哦。”

　　随后记者再次输入“小孩误充值问题处理”，客服再次回复记者，游戏商品属于虚拟商品，支付成功后立马到账无法回收，且游戏充值需要输入支付密码验证，属于主动消费行为，无法申请退款。建议妥善保管好手机和个人资产，切勿将支付密码告知小孩，以免造成不必要的财产损失。同时为避免造成更多损失，建议修改账号密码，或设置软件使用时长，管理小孩使用手机情况。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师 赵良善认为，根据《民法典》的规定，10岁的孩子为限制民事行为能力人，其消费行为需要经过其家长事先同意或事后追认，否则，其消费行为是无效的，因此，游戏公司应当退款。

　　当然，游戏公司让家长拿监控视频来证明游戏是孩子所玩，这显然不切合实际，因为家里 安装监控的寥寥无几，少之又少。其实，只要孩子能够一五一十地讲述怎样玩的游戏，怎样充的值，那么孩子的个人陈述也是证据，也可以证明游戏是孩子所玩。

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