婉龙里充值。所幸民警及时介入，经多方协调申诉，充值款项得以悉数退还。近日，“熊孩子”的家长向广州市公安局花都区分局芙蓉派出所送上一面锦旗，向民警表示感谢。

　　时间回到6月23日，当天，芙蓉派出所接到某公司平台客服人员报警，称有一名女顾客反映其13岁的女儿在该平台充值了7000多元，现要求归还该笔款项。由于存在纠纷，当时退款尚处于流程审核阶段。但该顾客情绪较不稳定，在平台上留言称欲轻生，客服人员于是报警求助。

　　接到报警后，值班民警利警官立即展开调查，并前往报警人提及的顾客陈女士的居住地了解情况。

　　原来，陈女士经常忙于工作，13岁的女儿平时由爷爷照顾，陈女士则定期向孩子爷爷的银行账户汇款。但今年1月初，孩子爷爷却告诉陈女士“卡里取不出钱”。

　　“奇怪，我明明转钱进去了，一查却发现钱没了。”抱着疑虑，陈女士前往查看转账流水，发现在2022年期间，有多笔转向两个游戏充值的账目，合计高达1万多元。

　　意识到情况不对劲，陈女士立即向女儿了解。女儿承认在爷爷不知情的情况下，私自充值游戏金额，由于害怕被骂，便偷偷删掉了手机里的汇款信息，导致家人一直没有发现。

　　陈女士向利警官表示，她曾与这两家游戏公司联系，其中一间已经退款，但另一间游戏公司却一直不肯退回游戏充值款，加上最近烦心事太多，压力过大，她才跟游戏公司的客服人员说出想要轻生的话语。

　　梳理清楚事情的来龙去脉，利警官耐心安慰陈女士的同时，及时与游戏平台客服人员沟通，并根据相关法律流程，协助陈女士向游戏平台提交申诉材料和相关证明。在利警官的积极沟通下，最终，该游戏公司将7000多元悉数退还给陈女士。

　　“真的对亏了警方了。”陈女士收到退款后，对警方的帮助感激不已，并送上一面锦旗到派出所。