嬛传甄14岁初中生小李使用家长实名认证的支付账户，在一年半内向某游戏充值552笔共计37万余元。家长发现后起诉要求退款。

　　但在游戏公司看来，涉案游戏账号及支付账户均显示成年人，即小李的家长实名认证，充值行为应视为成年人操作，且公司已履行防沉迷义务，不应退款。

　　法官指出，父母未妥善保管账户信息且长期未发现异常，显然未尽到监护职责，存在明显过错，这也是导致损失发生的主要原因；游戏公司实名认证流程过于简单，未能有效防止未成年人冒用身份充值。