画笔海岭10月27日，宜昌城市大脑新版“宜格服务”小程序上线新闻发布会在宜昌三峡融媒体中心三峡广电二号楼宜昌市新闻发布中心召开，介绍新版“宜格服务”小程序上线情况及体验感受，并回答记者提问。

　　王天皓 宜昌市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长；宜昌城市大脑建设指挥部办公室副主任

　　数字化时代。 利用数字平台，畅享生活便利，正在成为新时代市民的共同美好追求宜昌城市大脑指挥部办公室充分发挥城市大脑底层能力重大平台优势，持续迭代升级“宜格服务”小程序努力让广大市民共享美好数字生活。

　　新版“宜格服务”小程序在整体迁移“市民e家”社保、医保、公积金、市民卡等查询业务的前提下，努力响应百姓对政务服务个性化、定制化、精细化需求，进一步丰富完善了服务范围和办事功能。

　　城市大脑数字底座建成全市人口、房屋等基础库及参保人员、电子证照等36个专题数据库，汇聚个人、法人、城市部件等86亿条公共数据，以共享方式支撑新版“宜格服务”小程序，为市民办事、社区治理提供精准数据和安全保障。

　　小程序由指挥部办公室牵头统筹，相关市直部门协同配合，经过近一年的开发建设，新版将集成信息服务、场景应用、管理共治等内容于一体，能够较好的满足老百姓和基层工作者的生活工作需要。

　　把“宜格服务”建设成实用管用好用的小程序，让全市人民能用常用爱用主要有三大功能亮点。

　　基于宜昌城市大脑数字底座的数据支撑，平台建立了“一企一档”“一人一档”，在“我的空间”板块，现已归集个人健康码、公交乘车码等信息码，个人能方便查询自己的身份证、驾驶证、教师资格证、退休证等电子证照、电子证明，“我的数据”能够展示包括缴纳的社保、公积金等动态综合数据。

　　新版“宜格服务”小程序覆盖了百姓衣、食、住、行、业、教、保、医等最关心、最常用的生活场景，提供多样便捷的数字化办事渠道。

　　已开通社保服务、交通出行、医疗健康、便民服务等17大类250余项服务功能，平台现注册175万人。

　　民生关键事“一次办”、电子处方流转、掌上找工作、掌上公交、全市一个停车场、居宜娘家、宜昌志愿、智能客服等专项服务，让百姓足不出户或动动手指，就可以实现全生命周期事项的“掌上办”。

　　新增水气费缴纳、医保服务、养犬证申请等多项特色服务，实现更多事项的“指尖办”。

　　新版“宜格服务”小程序还升级了社会治理功能，社区格格通过“我的社区”版块第一时间收到居民报事报修、矛盾纠纷调解等诉求，及时协助解决。也能实时发布社区公告、社区服务团队等信息，便于居民群众了解和参与。

　　居民也可以在“我的社区”、“我的格格”等板块进行办事查询、咨询投诉，也能够快速查找社区服务团队，并与小区物业、网格员、社区民警和医生等取得联系，及时获取帮助。

　　新版“宜格服务”小程序作为全市统一的官方服务平台，作为大数据服务美好生活的重要载体，下一步，将继续紧盯“实用管用好用”的目标，不断完善升级。

　　加强宣传推广，让“宜格服务”成为宜昌城市服务品牌的 “代言人”，真正让全市人民都能享受到大数据带来的美好生活。

　　网格化管理是宜昌创新社会治理的亮点，集成信息服务、场景应用、管理共治于一体的新版“宜格服务”小程序全新上线，对宜昌网格化管理工作将发挥哪些积极推动作用？

　　答：近年来，宜昌市加快推动网格化和数字化深度融合，推行线上线下相结合的服务管理模式。新版“宜格服务”小程序在过去的基础上进行了迭代升级，功能应用承载能力和场景拓展能力有了大幅提升，构建了一个全生命周期应用服务、全人群覆盖服务、全天候即时服务的智慧民生服务平台。

　　网格化管理工作可以依托这个平台，以网格员为牵引，组建由“社区民警、家庭医生、法律顾问”等组成的网格服务团队，将基层治理力量“拧成一股绳”，推动实现“问题有人管、烦事有人解、困难有人帮”；通过“微心愿”模块功能，引导有特长、有技能的党员和群众开展“微心愿”认领，常态化地开展邻里互助、环境保护等各类志愿服务活动。

　　同时，新版小程序将高龄认证、养老认证、掌上公交等高频事项进行集成，网格员可以及时主动开展网格代办、登门帮办等服务。在数字赋能方面，“宜格服务”小程序汇集了网格员动态采集的群众诉求、矛盾风险等相关信息，通过网格报事，推动实现群众诉求快速响应和高效处办。同时，依托线上问卷、线上咨询等功能，帮助基层高效开展投票选举、民意调查、民意测评等，让基层干部能够腾出更多时间和精力为群众办实事做好事。下一步，我们将用好用活新版小程序，努力为群众提供更多便民服务，真正将网格治理效能转化为群众的幸福指数，持续擦亮宜昌网格化管理品牌。

　　在社区服务、管理中，社区工作者们如何通过新版“宜格服务”小程序更好地服务社区群众？

　　答：新版“宜格服务”小程序发布应用后，社区工作者都感觉平台应用丰富，功能强大，操作便捷，搜索方便。以前，高龄认证、养老认证、掌上公交、办养犬证等很多服务事项，都需要在不同的小程序或APP上操作，居民不方便，网格员帮忙代办也需要下载不同的APP，操作繁琐。现在有了新版“宜格服务”小程序，将250多项应用集中在一个平台，一个端口登录，操作便捷，比如首页上的民生直达能“智”达民生，民生关键事“一次办”让“数据多跑路、群众少跑腿、办事更便捷、服务更贴心”。在线上就可以高效解决群众“操心事”“烦心事”“揪心事”，畅通群众办理、诉求渠道，真正打通了服务群众“最后一米”。

　　新版小程序更好地让网格员发挥了帮办代办服务效能，现在有些老年人没有智能手机，很多生活服务事项没办法自己线上办理，网格员可以通过自己的手机线上代办。社区还能在小程序上实时发布社区动态、公告，及时展现社区治理和服务政策，社区居民可以一图纵览社区服务团队，找“格格”，找医生，找物业，邻里互助都非常便捷。社区格格通过“我的社区”版块第一时间收到居民报事报修、矛盾纠纷调解等诉求，及时协助解决。这些渠道、机制的畅通，都有效地推动了美好社区共治共建共享。

　　“宜格服务”小程序注重百姓有感，作为居民“体验官”，感受最深切，请讲讲新版小程序体验感如何？

　　答：前几天新版“宜格服务”小程序一上线，我就体验了一把。相比于老版，感觉服务内容更好，更全、更实用，更方便市民。以前要办理某件事情，要下载多个软件，繁琐，劳神费力，特别是退休的老年人不一定能操作好。现在只要通过新版的“宜格服务”都能办理，非常方便。

　　有些老年人担心不会操作智能手机，这个完全不是问题，因为社区的服务非常到位，网络员们会手把手的教我们怎么用。比如以前，养老资格认证线下办手续得带上资料、拿号、排队，对我们老年人来说，体力一年不如一年，路上的奔波让很多人的身体都吃不消。前两天，我就在新版“宜格服务”小程序上成功办理了“养老认证”事项的网上认证，以后每年可以在网上直接认证了，短短几分钟，就解决了我们老年人的难题，在网格员指导下，我还找到了“大字版”，不戴眼镜都能看见。

　　在新版“宜格服务”小程序，很多事情可以在上面查询，咨询，办理。机器人“居民助理”功能也很贴心，在机器人对话框输入关键词，就可以在手机上直接查询包括社保、医保、健康等信息。类似这样的功能，真的是照顾到了不同群体的感受。

　　宜昌产投集团恒泰大数据公司作为宜格服务运营主体，在宜格服务运营上有哪些创新性举措推动平台发展？

　　答：新版“宜格服务”是在宜昌市政务服务和大数据管理局指导下，由宜昌产投集团恒泰大数据公司建设运营的“政务服务＋城市服务”融合平台。新版“宜格服务”秉持以市民为中心的城市服务理念，将实现从单一政务类小程序向城市级综合服务平台转变和跃升。

　　一是推动“双端合一”，让市民一屏智享生活。基于城市大脑应用场景建设成果，平台上新了一批利企惠民的线上服务场景，引入交通出行、慢病线上续方、网上政策贴息贷款申请、线多项高频服务，涵盖停车、购物、就医、旅游等多类主题场景。推动政务服务移动端和城市服务触达端在“宜格服务”一端聚合。未来平台还将逐步上线智慧社区、智慧园区等多板块、多领域的场景化服务，让用户享受“一端在手，服务尽有”的便捷。

　　二是汇聚多方资源，带用户发现更多城市特色。新版宜格服务植入更多城市运营理念。平台新上线的“发现”功能，就围绕城市的吃住行游娱购整合资源，立体展现宜昌的好山好水、美景美食。例如平台本次联合市文旅局，联动景区、酒店、场馆等文旅产业链上主体，重点推出宜格+爱上宜昌一机游品牌，持续激活老字号美食、本地严选、网红打卡地等文旅业态潜能。

　　三是优化服务保障，打造有温度的城市窗口。“宜格服务”作为链接政府与企业、市民的重要载体，我们将始终站在用户视角，广泛倾听用户的意见和建议，迭代优化平台功能。目前，公司已组建百余人的专业团队为宜格服务保驾护航，以快速响应市民用户需求。平台同步开通的服务热线，将及时解答大家使用过程中的问题。

　　服务常新，不改初心。“宜格服务”运营团队将砥砺前行，持续发力，为宜昌市民打造智慧贴心的掌上综合城市服务平台。同时，也非常欢迎城市服务各领域的专业化团队来与我们共同合作，合力拓展城市线上服务的边界，为大家提供更加多元化的服务品类。