搜仙传看着眼前这7张账单，黄先生一脸无奈。每笔都是游戏充值，少则二三十元，多则六百多元，加起来竟然超过16000元。

　　“一开始只看到11月份信息，怎么两千多元呢？然后马上翻看9月份、10月份，一查总账单才发现了总共消费了1万多的金额。之前信息没看到，我当时是懵了，我老婆也懵了。”黄先生说。

　　儿子小黄平时玩四款游戏，有地铁跑酷、迷你世界、迷你枪战精英还有一款汽车类游戏，其中汽车类游戏充600多元、地铁跑酷2000多元，充值最多的就是迷你枪战精英13000多元。

　　打开游戏，进入商城游戏充值页面，648元可以充值7000多个钻石，小黄基本上将整个商城首页的“神器”都买了个遍，一套“神器套装”随随便便都要1000元左右。

　　而他的充值等级已经达到了8级，已经充值了152421个钻石，合计差不多13000多元。

　　黄先生说，孩子是在抖音上看到这款游戏的，画面比较卡通，就没有多管。去年孩子就用妈妈的手机注册了成人账号，平时晚上会让孩子玩一会，周末和假期玩得多一些，因为孩子此前一直没有充过钱，所以只是口头警告过不要充值，就没有关注充值这档子事。有时，黄先生甚至会陪着孩子一块玩。

　　“孩子通过点击加号，或者通过买钻石，就可以通过钻石买装备。当然了，他不知道这个概念。因为一开始游戏就跟成年人的账号绑定了，直接按确定，就可以搞定充值了，直接免密支付。”黄先生说。

　　尽管开通免密支付仍需面容、指纹或密码验证，但黄先生表示，具体是什么时候、由谁开通的，他们并不清楚。

　　黄先生：“ 一开始跟我说的线多元，后来我强烈要求退全款，这才增加到9700多元。”

　　据了解，小黄玩的迷你枪战精英是“九游”代理的，钱会充值到九游再到游戏厂商，该平台也微信回复了黄先生说：

　　经核实，所涉账号已经实名认证为成年人信息，由操作人自行验证密码并多次在游戏内充值道具，已对充值获得的游戏货币消耗完毕，根据一个月使用情况，角色登录游戏数高达200次，属于深度活跃用户。综合提交的证明，无法证明充值由未成年实施，并且监护人未保管好自己的账户密码，监管教育明显不足的过错责任，只愿意赔偿70%的退款。

　　记者也测试过，打开小黄玩的这款迷你枪战精英，登录验证时显示账号已实名认证，无需二次身份验证，便可直接进入游戏。

　　随后，记者联系了九游官方客服，客服回复称这已经是多次和游戏方协商的结果，如果对退款方案不认可，可以重新提交申请。

　　另外，这个事件起因就是小朋友使用妈妈的账号进行游戏，已经进行过实名认证，再加上游玩时间、分三个月充值，很难判断是否为未成年人游玩。

　　客服还表示，平台本身设有未成年专属账号，这类账号会受到防沉迷限制，且充值金额也会被严格管控，只是小黄使用的成人账号无法享受这类保护。

　　记者通过黑猫投诉搜索迷你枪战精英关键词，共有674条投诉，大多数都是游戏诱导未成年充值以及退费难的问题，其中也有不少投诉者和黄先生的情况，最终结果都是仅退回部分充值款。

　　有律师就认为，在此次事件中游戏平台和家长都要负一定的责任，家长的责任就是要尽到管理的义务，管理好手机、支付密码、打开游戏未成年模式等。

　　而对于游戏平台来说，虽然表面上来看很难判断是否为小孩子游玩，但是根据相关法律，如果有充分证据证明是未成年人进行消费就需要退款，建议监护人增加一些辅助性证据，可能也会有助于提高退款比例。

　　黄先生的经历，戳中了很多家长的矛盾点。作为80后，他觉得“陪孩子玩游戏能活跃思维，还能增进亲子关系”，平时周末、假期也会让孩子玩一会儿。

　　但对于此次事件，黄先生也做出了反思，就是监管力度不够，“我觉得我有点放纵了，孩子玩游戏家长必须要陪在旁边。陪在旁边就不会出现这种事情，这个也是很矛盾的问题，我们并不是每天有那么长时间陪伴孩子。”

　　事实上，像黄先生这样的家长不在少数。不少家长轻信孩子 “不会充值”，放任其使用成人游戏账号，既不关闭免密支付功能，也不设置游戏时长限制，仅以口头警告代替实际监管，这种 “惯性疏忽” 成为未成年高额充值的重要诱因。

　　近年来，未成年人充值游戏产生的纠纷也屡见不鲜，例如今年10月份，有媒体就报道8岁男童玩蛋仔派对这款游戏，账号用的是家长“实名认证”过的账号，几个小时内充值数百元，这个孩子已经记住了父母支付的密码，甚至开通了免密支付。家长要求退款，游戏公司就要求要上传身份证、户口本等信息。

　　有专家表示，一般来说游戏平台都会根据《未成年人网络保护条例》做好相关规范。

　　不过现在问题更多出现在，孩子玩父母手机的情况。所以游戏平台就不能单一的认为有相关的实名认证就能解决问题，还需要有更多必要手段来验证。例如使用算法模型多维度分析，算出使用人相关行为表现、付费习惯等内容。

　　不过，家长不要对游戏恐慌和抗拒，从消遣益智等功能来看，游戏会锻炼未成年人脑、眼、手、神经等积极作用。特别在人工智能时代，随着游戏质量的提升，发挥益智的功能会更加强大。

　　陪玩要 “走心”：能陪孩子一起玩最好，没时间的话也要 “约法三章”——规定玩多久、哪些游戏能玩，有奖有罚，发现孩子沉迷或乱充值，及时干预；

　　管好 “数字钱包”：关闭手机免密支付，给游戏账号开 “未成年模式”，保管好支付密码，别让孩子轻易拿到；

　　教孩子认 “钱”：带孩子去超市时算算账，让他知道 “多少钱能买什么”；再讲讲 “劳动换金钱” 的道理，让孩子明白 “钱不是白来的”。

　　当 “一键充值” 遇上 “防不胜防” 的孩子，当退款需要家长反复举证，我们更该明白：孩子的 “游戏自由”，需要家长的 “监管责任” 和平台的 “安全防护” 一起兜底。