铸魔基地湮灭蛋仔派对，是一款网易研发的竞技游戏。很多孩子都喜欢玩。淄博的刘女士反映，因为这个蛋仔派对，可把她愁坏了，还让她花了一笔大价钱。

　　淄博的刘女士向记者反映说自己的苹果账号最近出现了一笔消费，但是她本人并没有任何操作。

　　“那天我老公在工作，突然在他邮箱里面出来很多账单，他一看全部都是游戏的。”刘女士说，这些账单都来自于网易的一款名叫蛋仔派对的游戏，这些消费都是由孩子平时玩游戏的时候充值产生的。

　　由于支付过程中只需要输入支付密码，并且并没有任何短信提醒。对于孩子的操作，刘女士并不知情。目前已经累积了两万两千多元的消费。“游戏方是没有任何提醒的，只给过我一些账单。我的账单也只是从我的邮箱里面看到的。”

　　刘女士说，这个游戏充值只需要输入密码，不需要验证身份，她认为很不合理。“到底是孩子充的还是大人充的，没有监管。正常银行都是双录，都是要人脸识别。那你至少还要再有一层监管，或者说有秘密的问题提醒是吧。能让孩子避免这种问题，但现在什么都没有。”

　　据刘女士描述，游戏当中有很多装扮需要充值购买，对于这些装扮孩子是非常喜欢。由于支付操作流程相对来说比较容易，只需要输入支付密码，孩子就反复地进行了充值。刘女士收到账单的时候傻眼了，怎么一个游戏能花这么多钱呢？“我们想象不到一个游戏，会产生这样一种消费，而且是孩子做出的行为。我们是很震惊的一个状态，她对钱没有概念。在这种情况下，花2万多是很可怕的一件事情。”

　　事情发生后，刘女士也曾试图进行退款，但遇到了难题。“退款的流程是这样，从微信上面关注网易家长关爱平台，关注了之后在它的下方点击操作。但是点击操作的问题是，我们如果金额输的不对，就是没有下一步。”

　　为什么在支付过程中没有其他的任何认证呢？那遇到这样的情况应该怎么处理呢？记者咨询了蛋仔派对的官方客服。

　　对于游戏是否需要认证是成年人还是未成年人的问题，“蛋仔派对”游戏官方客服回复说，进入游戏都是要进行实名认证。而对于如何验证是否由本人操作的问题，客服将会记录反馈。

　　为什么用户在充值的时候，只是需要输入支付密码，退款的时候需要提供非常多的证据，还要登录，还要等待核实。在退款的时候需要这么多流程，为什么在充值的时候不做好认证呢？

　　对此，“蛋仔派对”游戏官方客服表示：“因为后续这些退款流程，都是需要由专员做更新的。”

　　经过记者协调，网易蛋仔派对的工作人员针对刘女士遇到的未成年人进行大额充值的问题做出了回应。表示会设置专人专岗响应未成年游戏退款事宜。

　　网易家长关爱平台专员表示：“为了应对未成年使用成年实名的行为，我们根据玩家在游戏内的行为特征，利用AI等技术手段，识别游戏内潜在未成年玩家并主动拉起人脸识别做健康防护。 ”

　　随后，记者向律师咨询了相关问题。律师表示，作为知名网络平台，具有一定的社会责任，需要采取技术手段对类似问题做出规避，而不是仅仅使用防沉迷系统。

　　律师刘诚发表示：“遭遇到这种情况，作为当事人一方，尤其是孩子的家长。固定证据是非常重要的，首先是能够证实自己没有真正的操作过手机。对于人脸识别呢，也要引起一定的警惕。如果说孩子拿了手机，来给家长来做人脸识别，一定要问一下孩子真正要做什么。同时自己的银行卡密码以及银行卡，千万管理好，不要让孩子随意拿到，形成网络游戏自己充值的情况。”